1. Identificação
A presente Política de Privacidade é aplicada pela Lyia Tecnologia LTDA, pessoa jurídica de direito privado, CNPJ 64.867.970/0001-71, com sede na Rua Evaristo da Veiga, 2910, Apt 102, Cond. Nova Eldorado, Xaxim, Curitiba/PR, CEP 81670-460 (doravante "Lyia").
2. Papéis no Tratamento de Dados (LGPD)
No âmbito da prestação de serviços, as partes atuam nos seguintes papéis conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
- Controladora: o Cliente (estabelecimento contratante), que decide sobre as finalidades e meios do tratamento dos dados pessoais de seus próprios clientes finais, sendo responsável pela obtenção de base legal, consentimentos e atendimento aos direitos dos titulares;
- Operadora: a Lyia, que trata os dados pessoais exclusivamente em nome do Cliente e conforme suas instruções, para viabilizar as funcionalidades da plataforma.
3. Dados Coletados
Para a prestação dos serviços, a Lyia trata os seguintes tipos de dados:
- Dados do estabelecimento: nome, razão social, CNPJ, e-mail e telefone do responsável;
- Dados operacionais: horários de funcionamento, serviços cadastrados, profissionais e configurações da agenda;
- Dados dos clientes finais: nome e número de WhatsApp dos clientes que interagem com o assistente de IA, fornecidos pelo estabelecimento contratante;
- Dados de uso: registros de agendamentos, histórico de conversas, serviços realizados;
- Registros técnicos (logs): datas, horários, IPs, interações realizadas e comandos executados, para fins de segurança, auditoria e rastreabilidade.
4. Finalidade do Tratamento
Os dados tratados são utilizados exclusivamente para:
- Viabilizar as funcionalidades contratadas (automação de atendimento, agendamento e gestão);
- Envio de confirmações, lembretes e comunicações operacionais;
- Prestação de suporte técnico;
- Segurança da informação, auditoria e prevenção a fraudes;
- Cumprimento de obrigações legais.
A Lyia não utilizará os dados para finalidades próprias, comerciais ou diversas das previstas nesta Política, salvo obrigação legal.
5. Compartilhamento de Dados
A Lyia não comercializa dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados com:
- Meta Platforms (WhatsApp): para envio e recebimento de mensagens via API oficial;
- Fornecedores de infraestrutura: serviços de nuvem e processamento necessários à operação da plataforma;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.
6. Retenção e Exclusão dos Dados
Os dados são retidos pelo tempo necessário à prestação dos serviços contratados. Encerrada a relação contratual, os dados poderão ser mantidos pelo prazo técnico necessário para exportação ou cumprimento de obrigação legal, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados conforme política interna da Lyia.
7. Direitos do Titular
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, entre em contato: contato@lyiasystem.com.
8. Segurança da Informação
A Lyia adota medidas técnicas e administrativas razoáveis de segurança, destinadas à proteção dos dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo criptografia em trânsito e controles de acesso baseados em perfis.
9. Registros Técnicos
A Lyia mantém registros técnicos (logs) de acesso e utilização da plataforma para fins de segurança, auditoria e rastreabilidade. Em caso de controvérsia, tais registros poderão ser utilizados como meio de prova em procedimentos administrativos ou judiciais, sendo presumidos verdadeiros salvo prova técnica em contrário.
10. Base Legal
O tratamento de dados ocorre com fundamento na execução do contrato (art. 7º, V da LGPD), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse, quando aplicável. Outros dados poderão ser coletados mediante consentimento específico do titular.
11. Cookies e Rastreamento
O site pode utilizar cookies de sessão para fins de funcionamento e análise de navegação. Não utilizamos cookies de terceiros para fins publicitários.
12. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos contratantes ativos por e-mail. Recomendamos a revisão periódica desta página.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade:
E-mail: contato@lyiasystem.com
WhatsApp: (41) 99900-0156
CNPJ: 64.867.970/0001-71